Du lịch Thiên Đạt (Công ty) cung cấp các dịch vụ tư vấn, đặt tour và cung cấp thông tin dịch vụ qua hệ thống trực tuyến (website,…). Quý khách có thể nhận thông tin xác nhận và truy cập mọi lúc, mọi nơi.

• Cung ứng dịch vụ du lịch: Sau khi Quý khách hoàn tất giao dịch mua tour/đăng ký dịch vụ trên website, nhân viên phụ trách của (Công ty) sẽ liên hệ tư vấn kĩ lưỡng cho Quý khách và gửi email xác nhận với đầy đủ thông tin chi tiết về dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: mã đơn hàng/mã tour, địa chỉ cơ sở lưu trú, số điện thoại của trưởng đoàn, ngày khởi hành và kết thúc, trạng thái thanh toán, loại dịch vụ, số lượng khách, tên người nhận dịch vụ, chính sách hoàn hủy đổi dịch vụ và các yêu cầu khác,….                                                             

Chức năng kinh doanh của (Công ty) là cung ứng dịch vụ nên mặt hàng mà chúng tôi cung cấp sẽ có liên quan mật thiết đến việc cung ứng dịch vụ và chỉ bao gồm như: bản cứng vé máy bay trong trường hợp khách hàng có yêu cầu in bản cứng, hoặc các mặt hàng khác có hình thức tương tự (nếu có).

1. Nhận Vé tại Văn phòng giao dịch: Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng của (Công ty) để nhận bản cứng của vé máy bay, hoặc các mặt hàng có hình thức tương tự (nếu có) và các thông tin cần thiết cho dịch vụ mà Quý khách đã đặt. Điều này giúp Quý khách thuận tiện cho việc trao đổi và kiểm tra trực tiếp thông tin dịch vụ.
2. Nhận Vé thông qua đơn vị vận chuyển trung gian: Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu nhận các loại mặt hàng kể trên qua dịch vụ giao hàng, (Công ty)thực hiện giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo dịch vụ chất lượng và an toàn. (Công ty) sẽ liên hệ tư vấn đầy đủ, thông báo chi tiết, kĩ càng với Quý khách về dịch vụ giao hàng, thời gian, địa điểm nhân hàng và chính sách giao nhận hàng liên quan để đảm bảo Quý khách nhận được mặt hàng đúng như kế hoạch.

Đồng thời, vì các mặt hàng này không sẵn có, nên thông tin dưới đây là thời hạn giao hàng dự kiến của đơn vị vận chuyển trung gian và không bao gồm thời gian (Công ty) rà soát hồ sơ, tiến hành các thủ tục, thao tác cần thiết,… theo quy định và quy chuẩn thực hiện dịch vụ của Vietluxtour.

2. 1. Khu vực nội thành nơi (Công ty) có trụ sở/Chi nhánh: Trong điều kiện bình thường, thời gian giao hàng dự kiến từ 01 ngày đến 03 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
   2. Khu vực liên tỉnh: Trong điều kiện bình thường, thời gian giao hàng dự kiến từ 03 ngày đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển.

(Công ty) cung cấp dịch vụ trên phạm vi toàn quốc và quốc tế. Tuy nhiên, một số khu vực xa xôi hoặc khó tiếp cận có thể nằm ngoài phạm vi phục vụ của các đối tác vận chuyển của chúng tôi. Trong trường hợp này, (Công ty) sẽ thông báo trước cho Quý khách và đề xuất các phương án phù hợp để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

B. Cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp chậm trễ việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

1. 1. Thông báo kịp thời và rõ ràng: Ngay khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu chậm trễ giao hàng/cung ứng dịch vụ nào so với thời gian đã thống nhất với Quý khách, (Công ty) sẽ liên hệ ngay với Quý khách để cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng hoặc dịch vụ. Thông tin này sẽ bao gồm lý do chậm trễ, ước tính thời gian hoàn thành mới, và các giải pháp đang thực hiện để khắc phục nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của Quý khách. (Công ty) sẽ thông báo qua các phương tiện liên lạc mà Quý khách đã cung cấp để đảm bảo thông tin đến nhanh chóng và thuận tiện nhất.
   2. Cung cấp giải pháp thay thế: Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, (Công ty) sẽ phối hợp cùng Quý khách để tìm ra các giải pháp thay thế phù hợp, chẳng hạn như điều chỉnh thời gian, thay đổi lịch trình hoặc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác trên cơ sở giảm thiểu tối đa việc ảnh hưởng không tích cực đến kế hoạch ban đầu của Quý khách và đảm bảo Quý khách vẫn có thể thực hiện kế hoạch/chuyến đi của mình như dự kiến.
   3. Minh bạch và trách nhiệm: (Công ty) cam kết minh bạch và chịu trách nhiệm trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi sẽ làm rõ quyền lợi và trách nhiệm của cả các bên liên quan, đồng thời đảm bảo Quý khách được thông báo kịp thời và đầy đủ về bất kỳ tình huống phát sinh nào.

Chính sách này không chỉ giúp Quý khách yên tâm khi sử dụng dịch vụ của (Công ty) mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy, minh bạch và luôn tôn trọng quyền lợi của Quý khách trong mọi tình huống.