CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY DỊCH VỤ

Sau khi Quý khách xác nhận sử dụng dịch vụ và hoàn tất thanh toán theo quy định của DTRAVEL, việc hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét căn cứ vào:

  • Loại hình dịch vụ đã đặt;
  • Thời điểm Quý khách thông báo hủy;
  • Điều kiện hoàn hủy của từng nhà cung cấp dịch vụ (hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển, cơ quan quản lý xuất nhập cảnh, đối tác trong và ngoài nước…).

Các khoản phí phát sinh từ nhà cung cấp sẽ được áp dụng theo quy định thực tế tại thời điểm xử lý.

Miễn phí

  • Hủy trước 24 giờ so với thời gian sử dụng dịch vụ.

Phí hủy

  • Hủy trong vòng 23 giờ trước giờ sử dụng: 70% giá trị dịch vụ.
  • Hủy trong vòng 12 giờ trước giờ sử dụng hoặc khách không sử dụng dịch vụ (No Show): 100% giá trị dịch vụ.

Nếu chuyến bay thay đổi giờ hoặc số hiệu chuyến bay, Quý khách cần thông báo cho DTRAVEL ngay khi có thông tin để được hỗ trợ điều chỉnh dịch vụ theo khả năng thực tế.

Dtravel sẽ hỗ trợ quý khách hàng thời gian chờ 2 tiếng do chuyến bay đến trễ hoặc lịch bay thay đổi ( đối với chuyến đón ) 

Sau khi DTRAVEL đã tiếp nhận hồ sơ và bắt đầu xử lý:

  • Phí dịch vụ không được hoàn lại.

Trong trường hợp hồ sơ chưa được nộp đến cơ quan có thẩm quyền, DTRAVEL có thể xem xét hoàn lại phần chi phí chưa phát sinh sau khi trừ các khoản phí hành chính và chi phí xử lý hồ sơ (nếu có).

Việc cơ quan quản lý từ chối cấp visa hoặc từ chối cấp công văn nhập cảnh không thuộc phạm vi trách nhiệm của DTRAVEL

Không hoàn lại phí nếu kết quả bị từ chối từ nhà chức trách 

Miễn phí

  • Hủy trước 24 giờ.

Phí hủy

  • Hủy trong vòng 23 giờ: 70% giá trị dịch vụ.
  • Hủy trong vòng 12 giờ, khách không có mặt đúng giờ hoặc không sử dụng dịch vụ (No Show): 100% giá trị dịch vụ.

Trường hợp thay đổi địa điểm, thời gian hoặc lịch trình, DTRAVEL sẽ hỗ trợ điều chỉnh tùy theo khả năng đáp ứng của nhà cung cấp và có thể phát sinh phụ phí.

Nếu Quý khách chủ động hủy tour:

Thời điểm hủy Mức phí
Trên 30 ngày trước khởi hành 10% giá trị tour
Từ 21 – 30 ngày 30% giá trị tour
Từ 11 – 20 ngày 70% giá trị tour
Từ 06 – 10 ngày 90% giá trị tour
Trong vòng 05 ngày hoặc No Show 100% giá trị tour

Các chương trình khởi hành vào dịp Lễ, Tết hoặc sử dụng vé máy bay giá có thể áp dụng điều kiện riêng theo thông báo của DTRAVEL.

Do phần lớn dịch vụ quốc tế được thanh toán trước cho đối tác nước ngoài nên chính sách hoàn hủy được áp dụng như sau:

Thời điểm hủy Mức phí
Trên 45 ngày 30% giá trị tour
Từ 31 – 45 ngày 50% giá trị tour
Từ 22 – 30 ngày 70% giá trị tour
Từ 15 – 21 ngày 90% giá trị tour
Dưới 15 ngày hoặc No Show 100% giá trị tour

Đối với các chương trình có yêu cầu xin visa:

  • Phí xin visa, lệ phí lãnh sự và các khoản chi đã phát sinh sẽ không được hoàn lại. Trong trường hợp có kết quả đậu visa , nếu quý khách hủy tour, Dtravel có trách nhiệm giữ lại hộ chiếu và hủy kết quả theo yêu cầu của Lãnh sự quán / Đại sứ quán 
  • Trường hợp Quý khách bị từ chối cấp visa, DTRAVEL sẽ hoàn trả các khoản dịch vụ chưa phát sinh sau khi khấu trừ chi phí thực tế phí dịch thuật và các phí hành chính theo từng loại thị trường

Đối với các đoàn khách quốc tế:

Thời điểm hủy Mức phí
Trên 30 ngày 30% giá trị hợp đồng
Từ 21 – 30 ngày 60% giá trị hợp đồng
Từ 11 – 20 ngày 80% giá trị hợp đồng
Trong vòng 07 ngày hoặc No Show 100% giá trị hợp đồng

Đối với các dịch vụ đã thanh toán trước cho đối tác như khách sạn, du thuyền, vé máy bay, gala dinner hoặc charter, mức hoàn tiền sẽ căn cứ theo chính sách của từng nhà cung cấp.

Đối với hợp đồng ký kết giữa DTRAVEL và đối tác doanh nghiệp:

  • Việc hoàn hủy được thực hiện theo các điều khoản đã quy định trong hợp đồng.

Trường hợp hợp đồng không quy định cụ thể:

  • Hai bên sẽ quyết toán các chi phí thực tế đã phát sinh.

Đối tác có trách nhiệm thanh toán toàn bộ các khoản mà DTRAVEL đã thanh toán hoặc cam kết thanh toán cho nhà cung cấp trước thời điểm nhận được thông báo hủy.

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi 

  • ngày sử dụng;
  • giờ sử dụng;
  • số lượng khách;
  • loại phương tiện;
  • khách sạn;
  • chương trình tham quan;

tùy thuộc vào khả năng đáp ứng của DTRAVEL và nhà cung cấp.

Các khoản chênh lệch giá hoặc phụ phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo để Quý khách xác nhận trước khi thực hiện.

Trong trường hợp dịch vụ không thể thực hiện do các sự kiện bất khả kháng như:

  • thiên tai;
  • dịch bệnh;
  • chiến tranh;
  • bạo động;
  • đình công;
  • quyết định của cơ quan nhà nước;
  • đóng cửa sân bay;
  • hạn chế nhập cảnh;
  • hủy chuyến bay;
  • các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của DTRAVEL;

hai bên sẽ cùng trao đổi để:

  • thay đổi lịch sử dụng dịch vụ;
  • bảo lưu giá trị dịch vụ;
  • hoặc hoàn trả phần chi phí chưa phát sinh sau khi trừ các khoản mà DTRAVEL đã thanh toán cho nhà cung cấp theo quy định.

DTRAVEL luôn ưu tiên hỗ trợ Quý khách thay đổi lịch trình hoặc bảo lưu giá trị dịch vụ thay cho việc hủy dịch vụ, trong phạm vi điều kiện cho phép của các nhà cung cấp. Trường hợp phát sinh chi phí điều chỉnh hoặc chênh lệch giá, DTRAVEL sẽ thông báo minh bạch để Quý khách xác nhận trước khi thực hiện.